Новые тренды туризма

Туризм был самой развивающейся потребительской отраслью за последние 10 лет.

В 2019 г. общее количество глобальных поездок составило 1,5 млрд. Докризисный прогноз предполагал, что в 2024 г. количество путешествий достигнет 1,8 млрд. Однако в первом квартале 2020 г. ситуация изменилась.

Пандемия коронавируса COVID-19 стала для туристической отрасли самым серьезным вызовом за все время ее существования. По итогам 2020 г., экономика международного туризма сократилась примерно на 80%, отмечалось в октябрьском докладе Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) «Восстановление туризма для будущего». По данным Всемирной туристской организации (UNWTO) к концу 2020 г. потери этого сектора экономики превысили $1 трлн, более 100 млн человек потеряли работу.

Ситуация в международной туристической отрасли нормализуется не ранее, чем через два года. Эта оценка подтверждается результатами недавнего опроса представителей отрасли, проведенного UNWTO. Большинство опрошенных заявили, что, по их мнению, международный туризм вернется на уровень, достигнутый до пандемии Covid-19, в лучшем случае в 2023 году. А 41% респондентов считают, что нормализация произойдет только в 2024 году или даже позже.

Большинство туристических направлений находятся под запретом, 40% направлений ослабили свои ограничения.

Вместе с тем пандемия нового коронавируса и введенные разными странами строгие противоэпидемические меры ускорили трансформацию мирового туризма. Одновременно с потерями, которые несет отрасль, на рынок выходят цифровые стартапы travel tech, появляются новые возможности для индивидуальных туров и форматы международного сотрудничества. Новая возможность, которую несет нынешний кризис – это создание более устойчивой туристической экономики.

Пять приоритетных направлений преобразования туризма после пандемии COVID-19:

1. Смягчение социально-экономических последствий (сохранение рабочих мест, укрепление доверия и безопасности)
2. Повышение конкурентоспособности и устойчивости (развитие туристической инфраструктуры и повышение качества оказываемых услуг, диверсификация продуктов и рынков, продвижение внутреннего туризма)
3.  Диджитализация (цифровизация туристической экосистемы, создание инновационных решений, инвестиции в цифровые навыки)
4.  Экологизация (содействие устойчивому развитию, внедрение углеродно нейтральных решений, развитие экотуризма)
5. Координация и партнерство для трансформации сектора и достижения целей устойчивого развития

Источник: доклад ООН «COVID-19 и трансформация туризма»

Перезагрузка

Большинство стран, ориентированных на развитие туристического сектора, и сами игроки отрасли воспользовались кризисным затишьем, чтобы ускорить перезагрузку отрасли, провести диджитализацию, запуск цифровых платформ, экологичных решений и поменять подходы к организации туризма.

«Лидеры отрасли используют кризис как возможность для дальнейшего инклюзивного и устойчивого роста сектора», – подчеркивает Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC) в исследовании под названием «К выздоровлению и за его пределами: будущее туризма после COVID-19».

Платформа Welcome City Lab совместно с Агентством по туризму Франции Atout France в этому году подготовили специальный документ, перечисляющий основные инновационные направления развития в туристическом секторе. В нем выделено пять трендов развития отрасли с учетом влияния пандемии. Это забота о здоровье туристов и соблюдение санитарных норм, цифровая трансформация, ориентация на осознанное потребление и Low Tech (производство товаров и услуг с минимальным вредом для людей, животных и окружающей среды), иммерсивные технологии (совмещение реальности и виртуальных эффектов для большего погружения в новое пространство), ориентация на города как центр инноваций.

«Пандемия COVID-19 продемонстрировала, что города могут быстро адаптироваться и должны лучше подготовиться к будущему. Городской туризм – одна из главных тенденций XXI в.», – подчеркивается в исследовании.

Digital & Safe

Цифровизация туристического сектора началась задолго до пандемии. Такие сервисы, как Skyscanner, Booking.com, Airbnb, дали туристам возможность легко и просто планировать поездки самостоятельно, и все больше людей предпочитало вместо пакетных туров индивидуальные.

Еще в марте 2019 г. исследовательская компания Market Research Future прогнозировала, что темпы роста мирового рынка онлайн-туризма (интернет-сервисов планирования поездок для самостоятельных путешественников) в ближайшие четыре года будут составлять свыше 13% в год. А мировой рынок онлайн-путешествий вырастет с $570,25 млрд в 2017 г. до $1134,55 млрд к 2023 г.

Однако в реальности в период постковидного восстановления цифры могут быть выше. По данным медиаплатформы HotelTechReport, коронавирус ускорит цифровое преобразование в сфере гостеприимства на 10–15 лет.

Цифровые технологии уже стали неотъемлемой составляющей от планирования до завершения путешествия. В недавнем опросе, проведенном Amadeus, 4 из 5 путешественников заявили, что цифровые технологии повысят их уверенность в планировании поездок на ближайший год. Предпочтение было отдано мобильному приложению, которое предоставляло бы уведомления и предупреждения во время поездки, например, если есть локальная вспышка или изменения в правительственных рекомендациях. Более трети путешественников чувствовали бы себя более комфортно, отправляясь в неизвестное место, если бы они могли заранее изучить его с помощью виртуальной реальности.

Решения, которые повышают прозрачность, четкую коммуникацию, а также беспрепятственные платежи и посадку на рейс, будут лидерами в 2021 году.

Бесконтактные платежи (например, Apple или Google Pay, PayPal, Venmo), по мнению 42% респондентов, являются предпочтительными.
Некоторые аэропорты в мире внедряют тестирование на COVID-19 с быстрым результатом, чтобы стимулировать поездки, облегчить беспокойство и избежать необходимости в карантине.

Международный аэропорт Тампа (США) недавно объявил, что все вылетающие и прибывающие пассажиры могут пройти экспресс-тест на COVID-19 в центре Флориды, а аэропорт Хитроу готовятся запустить простой скрининговый тест на COVID-19, цель которого – предоставить точный результат в течение 20 секунд.

Авиакомпании и аэропорты быстро внедрили бесконтактные технологии, и в 2021 г. их число будет продолжать увеличиваться. Cathay Pacific (ОАЭ) предлагает бесконтактную регистрацию, биометрические выходы на посадку и модифицированное питание, чтобы уменьшить контакт с экипажем. Ранее в этом году Amadeus в партнерстве с норвежским оператором аэропортов Avinor опробовал бесконтактную технологию в 44 аэропортах, чтобы позволить пассажирам регистрироваться, сдавать сумки, проходить проверку безопасности и садиться на рейс.

Анализ ключевых критериев, влияющих на выбор провайдера туристических услуг и факторы принятия решения о поездке позволяет сделать вывод о следующих системных изменениях: потребители в первую очередь беспокоятся о безопасности среды, в которой они пребывают в рамках туристической поездки, соблюдении санитарных требований и возможности оптимальной социальной дистанции.

Наиболее значимым критерием, влияющим на выбор провайдера туристических услуг, является гибкая политика в области бронирования с возможностью отмены рейса или проживания в том или ином отеле.

Более того, ожидается рост уровня готовности со стороны потребителей в отношении платить существенно больше за гарантированно «безопасные» сервисы. В качестве примера такого сервиса можно считать дополнительную социальную дистанцию в местах приема пищи, возможность воспользоваться отдельным входом в публичное пространство, возможность соблюдать дистанцию в экскурсионном транспорте и т.д.

#SafeTravelEcosystem

Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus Россия, на конференции MITT DIGITAL (март 2021 г.) обозначил переход отрасли в цифровую реальность. Компания Amadeus создает цифровую экосистему безопасных путешествий #SafeTravelEcosystem, участники которой будут взаимодействовать посредством инновационных технологий.

«Как ведущий мировой поставщик технологических услуг для индустрии путешествий, Amadeus готов внести свой вклад в обеспечение безопасности путешествий. Компания располагает всеми возможностями для быстрой и эффективной интеграции новых цифровых документов и процессов, связанных с задачами по COVID-19, и будет делать это в соответствии с требованиями конкретной страны. Проработав на российском рынке почти 30 лет, мы продолжим использовать наш мировой опыт и инновационные технологии в России для восстановления внутреннего и международного туризма на безопасной основе», – отметил Леонид Мармер.

Digital-технологии, которые создадут путешествия:

1. Сontact— and touchless solutions / контактные и бесконтактные решения и устройства для самообслуживания (например, при регистрации и сдаче багажа). Сегодня они обычно работают с QR или штрих-кодами на смартфонах. Но в будущем эти машины также будут работать с технологиями поддержки голоса и жестов.
2. Biometric solutions. Решения на основе биометрии для автоматической идентификации личности (например, сканирование радужной оболочки глаза и распознавание лиц). Идентификация путешественников будет приобретать все большее значение для уменьшения физического соприкосновения. Роль биометрии в сочетании с портативными киосками регистрации и сдачи багажа, контрольно-пропускными пунктами и электронными воротами может радикально изменить то, как мы путешествуем.
3. Digital traveler IDs. Цифровая идентификация путешественника. Собственная разработка Amadeus Traveler ID обеспечивает непрерывный процесс идентификации пассажира на протяжении всего путешествия. Traveler ID обеспечивает доступ к платформе, подключенной к целому ряду цифровых идентификаторов на рынке. Traveler ID переводит в цифровой формат документы, удостоверяющие личность, и документы о состоянии здоровья на каждом этапе путешествия. Он предоставляет авиакомпаниям, аэропортам, отелям, туристическим агентствам и другим партнерам по путешествиям средства для автоматической идентификации и проверки результатов теста на COVID-19 на любом контрольно-пропускном пункте, например, при регистрации, посадке, безопасности в аэропорту и т. д.

Виртуальные туры

Другое направление цифровизации туризма, получившее особую популярность именно во время карантинных ограничений, – виртуальные экскурсии по городам и музеям мира.

Однако онлайн-формат не сможет заменить эмоции реальной поездки, но качественный цифровой контент позволит подчеркнуть саму ценность предложения, тем более что спрос на него продолжает расти.

Министерство торговли и промышленности Фарерских островов запустило виртуальный тур для туристов, с помощью которого можно управлять местными жителями.

Для этого виртуальным путешественникам нужно зарегистрироваться на сайте. У экскурсоводов на каске закреплена камера, с помощью которой туристы смогут увидеть все своими глазами. Местным жителям можно давать команды: «бежать», «прыгать». Главное правило – это должно быть безопасно.

Внутренний туризм

По оценке Euler Hermes, к 2022 году в нормальное русло сможет вернуться только внутренний туризм, который вышел на первый план, поскольку подобные путешествия остаются более легкими, безопасными и зачастую более экологичными.

Однако возрождение внутреннего туризма не компенсирует потери для отрасли в целом, понесенные из-за сокращения числа более прибыльных международных и деловых поездок. Эти сегменты рынка могут испытывать негативное воздействие до 2023 года. Туристы, путешествующие в пределах своих стран, обычно тратят меньше денег, чем международные туристы.

Спрос на «отдых без спешки» будет расти. Длительные путешествия, отказ от быстрых авиаперевозок, неспешные пешие прогулки – вот новые критерии успешного путешествия. Более востребованы будут автомобильные путешествия, так как они отвечают требованиям безопасности и гибкости планирования.

Будет также увеличена и длительность принятия решений о поездке, что существенно сократит количество спонтанных поездок.

Медицинский туризм – поиск в Яндексе

По данным Яндекс, спрос на комплексное лечение и оздоровление, будет расти. Произойдет усиление конкуренции между городами и странами. Появятся и продолжат укреплять свои позиции региональные центры медицинского туризма, функционирующие на рынках соседних регионов.

Международное сотрудничество и кооперация

Цифровые технологии позволили не только вывести на рынок новые туристические продукты, повысить межотраслевую кооперацию внутри страны, но и сохранить международное сотрудничество.

Так, в марте 2020 г. комитет по туризму города Москвы запустил новый онлайн-формат международного взаимодействия – телемосты с зарубежными партнерами. Среди состоявшихся – телемосты с партнерами из Сеула, Пекина и Чунцина, Будапешта, Парижа, Барселоны, Алма-Аты. Встречи в удаленном формате позволяют решать текущие проблемы, обсуждать вопросы развития стратегического партнерства, обмениваться опытом, предлагать новые инициативы для взаимодействия, рассказывает Ксения Бойкова, заместитель генерального директора АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы». Еще один пример – цифровые роуд-шоу между представителями туротрасли Москвы и зарубежных городов-партнеров. Первое мероприятие такого формата прошло в июне для стран Персидского залива. В нем приняли участие 25 представителей туриндустрии из Москвы и более 100 из ОАЭ, Кувейта, Омана, Саудовской Аравии и других стран. Теперь цифровые роуд-шоу станут обычной практикой наравне с традиционными форматами бизнес-миссий, констатирует Бойкова.

Несмотря на мощное падение отрасли, COVID-19 оказался неожиданным катализатором инноваций и интеграции новых технологий в отрасль, констатируют эксперты WTTC в актуальном прогнозе. Они отмечают, что ускорение цифровой повестки дня является одним из положительных результатов этого кризиса наряду с развитием новых бизнес-моделей, воплощающих цели устойчивого развития, внедрением экологического туризма, вовлечением в сектор разных социальных слоев населения, а также эволюцией спроса и переосмыслением роли безопасности и здоровья.