Крупнейшие российские частные клиники создают отдельные службы по работе с новыми клиентами

Сотрудники этого направления сопровождают клиентов на всех этапах, осуществляя визовую поддержку, трансфер, гостиницу и даже переводчиков.

«Мы давно заметили рост интереса к российской медицине со стороны жителей дальнего зарубежья и стран СНГ», – объясняет директор по коммерческой деятельности и маркетингу группы Алла Канунникова. За 2018 г. их число выросло на 40%. Ежегодно у клиник группы свыше 8 млн обращений, правда, из них от иностранцев – не более 5%, но тенденция впечатляет, уточнил представитель «Медси». 

Больше всего медицинских туристов приезжает из Китая. Прежде всего их интересуют ортопедия и экстракорпоральное оплодотворение, продолжает Канунникова. Также есть пациенты из Германии, Болгарии и стран СНГ. Топ-менеджер одной из частных клиник Москвы подтверждает: «Едут в основном китайцы, благодаря им наши доходы растут, поскольку российские пациенты менее платежеспособны и конкуренция за них выше». Согласно данным пограничной службы ФСБ, за девять месяцев 2018 г. каждый третий приехавший в Россию иностранный турист из стран дальнего зарубежья был из Китая. 

Основная причина популярности медицинских услуг у иностранцев – низкий курс рубля, что делает лечение в России выгодным, поскольку в целом иностранцами востребовано дорогое высокотехнологичное лечение, говорит Канунникова: замена сустава в Германии стоит в 4 раза дороже, чем в России, лапароскопические операции – в 2,5 раза. Сколько «Медси» зарабатывает на иностранцах, ее представитель не раскрыл. Выручка группы за девять месяцев 2018 г. увеличилась почти в 1,5 раза до 12,2 млрд руб. 

Иностранцев стало больше и у АО «Медицина», в связи с чем вскоре компания запустит англоязычный сайт и наймет в штат сотрудников со знанием языков, обещает директор по работе со страховыми компаниями и продажам АО «Медицина» Владимир Гаркавенко. В клиники «Мать и дитя» обращается много иностранцев из ближнего зарубежья, в частности Казахстана, Киргизии, Армении, но есть и клиенты из дальнего зарубежья, говорит ее представитель, наиболее востребованные услуги – акушерство и гинекология и родовспоможение. По его словам, ежегодно клиники «Мать и дитя» обслуживают около 400 000 пациентов, по иностранцам отдельная статистика не ведется. 

За последние несколько лет доходы от въездного медицинского туризма увеличились на порядок – до $250 млн в 2017 г., докладывала летом прошлого года президенту России Владимиру Путину министр здравоохранения Вероника Скворцова. За 2017 г. с медицинскими целями страну посетило более 110 000 иностранцев, ссылались на данные Ассоциации медицинского туризма эксперты РАНХиГС в аналитической записке о состоянии медицинского туризма в России. Средний чек на одного иностранца в 2017 г. составлял порядка 60 000 руб. ($1030) и доходил по некоторым программам до 200 000 руб. ($3430).